山东大陆“315”纪实

2020-03-17

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一年一度‘315’，这个维护消费者权益打造双方良性对话环境的日子如约而至。作为救援行业的领跑者，山东大陆汽车救援服务有限责任公司一直致力于以优质的服务赢得客户满意为宗旨，“练内功、强服务”时时刻刻以用户的满意为服务标准，打造一支用户满意的强有力救援团队。

一、强有力的领导团队，保障救援及时、客户满意

山东汽车救援

每月7号至10号，公司都要召开一次服务质量曝光会，目的就是提高服务质量，补足工作中的短板，在3月份的会议中，董事长董国军又提出了新的要求，3月15日是消费者权益保护日，我们要把每一天都要当做“315”来工作，让客户满意，让公司放心。严格管理，出时效、促提高，打造一支客户满意的救援团队。

二、严格落实服务时效

山东汽车救援

客户满意度的衡量标准就是以最短的时间到达客户所在地，以最优质的服务解决客户遇到的难题。

公司多措并举，首先从严格控制救援时效入手，从调度端接单到最近的师傅接到救援指令再到联系客户必须严格控制在三分钟内完成并出发，40分钟内必须到达客户所在地进行救援。

服务质量方面，设立专人进行电话回访，调查客户对救援师傅的满意度，表扬的在晨会上表扬鼓励，客户不满意的查找自身存在的不足，加以改正并跟进处罚措施，每月汇总后进行张榜公布，所有奖惩全部计入师傅月度考核。

山东汽车救援

公司制定了完善的考核管理制度，从影响员工一言一行出发，“迅速反应马上行动”的企业文化，统一的着装，标准的沟通话术，严格的装车流程，技术精湛的救援师傅，从服务质量中体现出大陆救援的企业形象，打造一支过硬的救援队伍。

山东汽车救援

山东汽车救援公司服务质量无止境，大陆救援整装待发，把每一天都当成消费者权益保护日，真正让消费者从内心说出回访中的那句真心话 “对师傅的服务我满意”！